• CDI

HELLOASSO

VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l’international, recrute en CDI pour son client un Technicien Support Niveau 2 / Incident Manager f/h basé à Bordeaux Métropole (33).
 Créée en 2009, notre client est une start-up en pleine essor (100 collaborateurs, croissance de 65% par an) de l’économie sociale et solidaire. Dans le cadre de sa croissance, nous recrutons :

Technicien Support Niveau 2 / Incident Manager  f/h
Basé à Bordeaux Métropole, 33
CDI

Votre rôle

Au sein d’une équipe technique organisée en agilité sur le modèle de spotify, vous êtes rattaché au Responsable Support Technique, vos principales missions sont :

1. Réaliser le support technique et fonctionnel de niveau 2 des demandes de nos utilisateurs (clients internes et externes…)
– Traiter les requêtes de nos utilisateurs en escalade à notre équipe de call center (équipe d’accompagnement).
– Communiquer avec les acteurs du processus de gestion des requêtes utilisateurs.
– Proposer des axes d’amélioration sur le traitement de ces requêtes.
2. Garantir l’identification, l’analyse et la qualification des incidents identifiés sur nos produits, participer aux actions techniques de résolution ainsi qu’à la mise en place d’indicateurs de suivi, dans l’objectif d’assurer la satisfaction de nos utilisateurs.
– Analyser et qualifier différents types d’incidents (monétiques, produit, et/ou opérationnels) de manière à ce qu’ils puissent être résolus le plus rapidement possible
– Mesurer les impacts des incidents rencontrés par nos utilisateurs afin d’aider les Product Owners dans la priorisation des actions de maintenance
– Rechercher des solutions alternatives pour aider l’utilisateur, via des actions manuelles ou des solutions produit
– En tant qu’ownership de l’incident, assurer le suivi, la communication tout au long de la vie de l’incident et animer les post-mortem des incidents majeurs
– Documenter les procédures de résolutionVotre profil

– Vous justifiez d’une première expérience réussie dans des fonctions d’analyse technique et/ou fonctionnelle, de niveau 1 ou de niveau 2.  Idéalement, dans le domaine du paiement en ligne.

Pour sortir du lot, on peut compter sur le fait que :
– Vous avez déjà utilisé un CRM standard du marché (ici nous utilisons Salesforce)
– Vous êtes familier.e avec les bonnes pratiques ITIL (notamment sur la gestion d’incident)
– Vous êtes débrouillard.e et aimez automatiser les choses #scripting
– Vous avez de bonnes connaissances en T-SQL/SQL Server
– Vous avez déjà travailler sur un produit à forte audience

De manière générale, on dit de vous que :
– Vous êtes curieux.se, doté d’un esprit d’analyse affuté, et vous ne vous laissez pas démonter par l’adversité.
– Vous aimez le contact humain et avez le sens de la pédagogie, aussi bien vis-à-vis des utilisateurs que de vos collaborateurs.
– Vous êtes surtout passionné.e par votre métier et avez envie de rejoindre une équipe dynamique et un projet ambitieux !

Pourquoi les rejoindre ?

– Apprendre constamment, et partager vos propres connaissances à vos collègues de tous services
– Eprouver une satisfaction garantie lorsque le correctif d’un incident que vous avez diagnostiqué avec brio a été livré en prod
– Découvrir de nouvelles fonctionnalités régulièrement, et perfectionner votre connaissance du produit au fur et à mesure qu’il évolue
– Travailler auprès d’une entreprise engagée, au modèle économique alternatifSi cette offre d’emploi en CDI de Technicien Support Niveau 2/ Incident Manager f/h basé à Bordeaux Metropole (33) correspond à votre recherche et à votre profil, nous vous invitons à envoyer votre Cv par email à l’adresse


Postuler sur Talentup.com Liste des offres d'emploi


Ou postuler directement via le formulaire ci-dessous


    Conditions Générales d’utilisation

    J'accepte les Conditions Générales d'Utilisation et la Protection des Données Personnelles